Mobilni Serwisanci, szybkie wsparcie KOSPEL - zawsze blisko klienta

Firma KOSPEL kładzie ogromny nacisk na opiekę nad klientami i zapewnienie doskonałej obsługi posprzedażowej. Zrozumienie indywidualnych potrzeb i oczekiwań klientów stanowi fundament jej sukcesu. Przez wiele lat konsekwentnie dąży do zapewnienia szybkiej i wszechstronnej obsługi, przewyższającej standardy panujące w branży. W tym duchu, wprowadza nową, mobilną jakość swojego Serwisu. Celem jest nie tylko sprostanie oczekiwaniom, lecz także przewyższenie ich, tworząc wyjątkowe i trwałe relacje z klientami.

18.08.2023

2-3 minuty

Kotły elektryczne

Mobilni Serwisanci, szybkie wsparcie KOSPEL - zawsze blisko klienta

Kospel Pompy ciepła

kospel.pl

Dane kontaktowe:

94 346 04 32, infolinia 801 011 225

info@kospel.pl

Olchowa 1 75-136 Koszalin

Przejdź do: Zapytaj eksperta

Zobacz firmę w innym dziale: Zasobniki i podgrzewacze wody Kolektory słoneczne Kotły elektryczne

PokażUkryj szczegółowe informacje o firmie

Transformacja serwisu w mobilny

KOSPEL stawia obsługę posprzedażową na pierwszym miejscu. Dlatego od początku 2023 roku firma rozpoczęła projekt Mobilnych Serwisantów. To jedynie początek, w miarę wzrostu liczby instalacji, zwiększymy także zespół. Naszym celem jest zapewnienie klientom szybkiego wsparcia technicznego na najwyższym poziomie.

Dlatego kontynuujemy rozwój naszej sieci wsparcia. Ta transformacja pozwala na skrócenie czasu reakcji na zgłoszenia serwisowe i szybką interwencję w przypadku awarii. Mobilni Serwisanci są wyposażeni w specjalistyczne narzędzia, posiadają odpowiednie szkolenie oraz dostęp do niezbędnych części zamiennych, co umożliwia im świadczenie kompleksowych usług na miejscu, bez konieczności długiego oczekiwania na naprawę.

Nowy hybrydowy model funkcjonowania serwisu KOSPEL łączy serwis partnerski z mobilnymi serwisantami. Dzięki temu możemy wysyłać do klientów najlepiej przeszkolonych serwisantów, którzy bez problemu poradzą sobie z usterkami.

- Nasi Mobilni Serwisanci zostają w pełni wyposażeni w specjalistyczne narzędzia diagnostyczne. Dodatkowo posiadają części zamienne, co umożliwia szybką i sprawną naprawę - mówi Rafał Werk, Dyrektor Działu Obsługi Posprzedażnej.

Moc edukacji

W ramach rozwoju projektu, dział Obsługi Posprzedażnej przechodzi kompleksowe zmiany. W ciągu roku zaplanowaliśmy stacjonarne szkolenia dla partnerów serwisowych, skupiając się na podnoszeniu jakości obsługi posprzedażnej. Dzięki temu nasza ekipa jest jeszcze lepiej przygotowana do rozwiązywania problemów i skraca czas realizacji usług.

Optymalizujemy system rozliczeń części serwisowych, aby uniknąć niepotrzebnej wymiany. Naszym celem jest skrupulatne i terminowe uzupełnianie procesów reklamacyjnych, zapewniając pełne zadowolenie klientów.

Kolejnym usprawnieniem jest unowocześnienie infolinii serwisowej dzięki wirtualnym konsultantom. Wirtualni konsultanci skracają czas oczekiwania na połączenie, zarządzając połączeniami w ramach intuicyjnego systemu kolejkowania.

Dzięki tym udoskonaleniom gwarantujemy klientom KOSPEL szybką i profesjonalną obsługę. Nasi Mobilni Serwisanci są gotowi do podjęcia wyzwań i dostarczenia najwyższej jakości wsparcia technicznego. To nasz wkład w poprawę doświadczenia klienta w branży grzewczej.

źródło i zdjęcie: Kospel

Pozostałe publikacje Kospel