20.05.2025 
9-16 minut 
Pompy ciepła 
22 609 20 30 
Działkowa 2 02-234 Warszawa 
Ważne pierwsze uruchomienie pompy ciepła
Pompy ciepła to jedno z najbardziej perspektywicznych rozwiązań w niskoemisyjnym ogrzewaniu i chłodzeniu. Inwestorzy prywatni i instytucjonalni decydują się na nie ze względu na efektywność energetyczną, niskie koszty eksploatacji i możliwość dotacji. Mimo że pompy ciepła są mało awaryjne, dostępność serwisu to kluczowy aspekt dla klientów.
– „Niezawodność i efektywność działania systemów opartych o pompy ciepła zależy od zastosowanej technologii oraz jakości wykonania samych urządzeń. Jednak istotne są również kompetencje, doświadczenie i dostępność wykwalifikowanego personelu serwisowego. W coraz większym stopniu to dla inwestorów czynniki przemawiające za lub przeciwko wyborowi pompy ciepła określonego producenta” – wskazuje Szymon Bielecki, doradca techniczny ds. pomp ciepła i wentylacji w Stiebel Eltron.
Weryfikacja poprawności montażu instalacji przez autoryzowany serwis to kluczowy etap dla każdego inwestora, bowiem w przypadku wykrycia nieprawidłowości instalator zobowiązany jest do ich usunięcia, po czym serwis ponownie sprawdza cały układ.
– „W Stiebel Eltron przywiązujemy dużą wagę by nasi instalatorzy mieli odpowiednią wiedzę i mogli liczyć na wsparcie doradców technicznych. Jednocześnie dbałość o każde urządzenie odbywa się zgodnie z zasadą dwóch par oczu, niezależnie od siebie odpowiadają za to instalator i serwisant, co sprawia że użytkownik od samego początku ma pewność poprawności działania urządzenia” – mówi Szymon Bielecki.
Warunek konieczny uzyskania gwarancji na pompę ciepła
Procedura odbioru technicznego pompy ciepła przez autoryzowany serwis producenta to warunek uzyskania gwarancji.
– „Pompy ciepła to urządzenia wyposażone w układy automatyki, czujniki temperatury, sprężarki o zmiennej wydajności oraz systemy do inteligentnego zarządzania budynkiem. Serwisant podczas pierwszego uruchomienia dokonuje precyzyjnej kalibracji parametrów roboczych, adaptując system do charakterystyki cieplnej obiektu i oczekiwanych preferencji użytkownika, a później może pomóc je zmodyfikować, tak aby system został do nich optymalnie dostosowany” – wyjaśnia Jarosław Lorek, doradca techniki systemowej w Stiebel Eltron.
Uruchomienie pompy ciepła przez serwis realizowane jest zazwyczaj w ciągu tygodnia, dzięki rozbudowanej sieci autoryzowanych serwisów dostępnych w całej Polsce, w odległości nie większej niż 100 km od klienta.
– „Pod tym względem oferujemy jedno z lepszych systemowych rozwiązań. W połączeniu z rozbudowaną siecią fachowych instalatorów zapewniamy kompleksowe wsparcie inwestorom na każdym etapie realizacji projektu – od analizy potrzeb i doboru urządzenia, przez montaż, aż po wieloletnią obsługę eksploatacyjną wykonywaną przez autoryzowane zakłady serwisowe. Dzięki temu nasze pompy ciepła są długowieczne, a ten aspekt ma kluczowe znaczenie dla użytkownika, który na wiele lat może praktycznie zapomnieć o codziennych obowiązkach związanych z obsługą systemu grzewczego” – podkreśla Jarosław Lorek.
Liczą się kompetencje i czas reakcji na zgłoszenie
Rola serwisanta nie kończy się na sprawdzeniu poprawności instalacji. Jego zadaniem jest nadzór eksploatacyjny przez cały cykl życia urządzenia, w tym przeglądy okresowe, diagnostyka i profilaktyka serwisowa.
Kompetentny serwisant łączy umiejętności technika, analityka i doradcy technicznego, będąc pierwszym punktem kontaktu w przypadku nieprawidłowości.
Regularna obsługa serwisowa przez autoryzowanego specjalistę to nie tylko warunek utrzymania 5-letniej gwarancji Stiebel Eltron, lecz także czynnik decydujący o bezpieczeństwie i niezawodności systemu.
– „Co istotne, w Stiebel Eltron do przedłużenia gwarancji niezbędny jest przegląd serwisowy w drugim, trzecim i czwartym roku użytkowania pompy ciepła, wykonany w dowolnym miesiącu. Okres od kwietnia do września jest szczególnie dogodny, by umówić się na wizytę serwisantów” – podpowiada Szymon Bielecki.
Zakres czynności przeglądowych obejmuje kontrolę szczelności układu chłodniczego, inspekcję i czyszczenie filtrów, ocenę kondycji wymienników ciepła oraz weryfikację algorytmów sterowania.
Zaniedbanie tych procedur może skutkować obniżeniem efektywności, a w skrajnych przypadkach awarią. Usterka pompy ciepła latem jest dyskomfortem, ale zimą w obiekcie pozbawionym ogrzewania liczy się każda godzina.
– „Usterkę można zgłosić poprzez infolinię, za pośrednictwem której konsultanci udzielają również podstawowej pomocy. Niekiedy szybka interwencja dokonana rękoma użytkownika przy zdalnym wsparciu konsultanta, bez czekania na przyjazd ekipy serwisowej, może zapobiec awariom oraz kosztownym naprawom” – mówi Rafał Zielski, doradca techniki systemowej w Stiebel Eltron.
Poradnik
Posłuchaj, co ma Ci do powiedzenia serwisant
Nieodzownym aspektem pracy serwisanta jest również edukacja użytkowników końcowych - przekazywanie informacji o ustawieniach, eksploatacji i symptomach usterek.
Dynamiczny rozwój branży HVAC, w tym integracja pomp ciepła z fotowoltaiką, magazynami ciepła czy automatyką budynkową, wymusza ciągłe podnoszenie kwalifikacji technicznych serwisantów. Nowe generacje urządzeń wymagają znajomości podstaw chłodnictwa i termodynamiki oraz kompetencji w programowaniu i diagnostyce cyfrowej.
– „Wiedza, doświadczenie i zaangażowanie serwisanta to nieodzowne części składowe bezawaryjnej, ekonomicznej i komfortowej eksploatacji pompy ciepła. Dzięki nim system grzewczy działa zgodnie z założeniami projektowymi, gwarantując użytkownikom komfort i oszczędności” – podsumowuje ekspert Stiebel Eltron, producenta systemów grzewczych i wentylacyjnych.
źródło i zdjęcia: Stiebel Eltron
