Nowe Biuro Obsługi Klienta marki Buderus

Buderus oferuje nową usługę dla osób zainteresowanych urządzeniami marki. Nowo utworzone Biuro Obsługi Klienta umożliwia uzyskanie informacji o produktach i usługach Buderusa bezpośrednio od jego ekspertów. Kontakt z klientem końcowym pozwala na szybką identyfikację potrzeb i umożliwia przygotowanie oferty dopasowanej do jego wymagań. Pozwala też na zapewnienie najwyższej jakości obsługi.

Data publikacji: 2017-01-02
Data aktualizacji: 2017-01-02

Posłuchaj tego artykułu

00:00

Polecane produkty i technologie

Ogrzewanie elektryczne: czy to dobra alternatywa dla pomp ciepła?

Budujemy coraz cieplejsze domy. Inwestorzy, w porównaniu z sytuacją sprzed kilkunastu lat, mają obecnie dostępnych szereg narzędzi do zdobywania wiedzy i wymiany doświadczeń, które znacząco ułatwiają podejmowanie rozsądnych decyzji. Nikt obecnie nie kwestionuje dodatkowych wydatków na grubsze ocieplenie, trójszybową stolarkę okienną z ciepłym montażem, czy eliminację mostków cieplnych. Nie budzi także zdziwienia coraz większa popularność wentylacji mechanicznej z rekuperacją. Wybór sposobu ogrzewania to nadal kwestia sporna, gdzie droga do uzyskania konsensusu jest wciąż odległa.

Skomentuj

Newsletter

Zapisz się

Bezpośredni kontakt z klientem końcowym ma coraz większe znaczenie, także w sprzedaży urządzeń technicznych takich jak kotły grzewcze czy pompy ciepła. Aby zapewnić osobom zainteresowanym zakupem urządzeń Buderus najwyższy poziom doradztwa i obsługi, marka uruchomiła centralne Biuro Obsługi Klienta, które odpowiada za komunikację z klientami.

Z ekspertami Buderusa można się skontaktować na kilka sposobów, m.in. poprzez formularz kontaktowy na stronie buderus.pl, infolinię czy email. Wkrótce uruchomiony zostanie także chat. Biuro Obsługi Klienta odpowiada na pytania klientów oraz kieruje ich zapytania do właściwych doradców i instalatorów. Dba również o to, by w procesie doradztwa i sprzedaży zachowane były najwyższe standardy obsługi klienta.

Najważniejszą zasadą, jaką przyjęliśmy tworząc BOK dla marki Buderus jest tzw. "First Contact Resolution". Nawet jeśli nie możemy od razu udzielić odpowiedzi na zadawane przez klienta pytanie, nie kierujemy go do innego miejsca. Szukamy rozwiązania, którego potrzebuje i oddzwaniamy do niego. Nigdy nie mówimy - proszę zadzwonić pod inny numer. - mówi Marek Lewicki, Dyrektor Sprzedaży Buderus.

W Biurze Obsługi klienci nie tylko otrzymają informację o urządzeniach i usługach Buderus, sprawdzą też dostępność określonych produktów oraz uzyskają pomoc techniczną.

Firma powiązana: Robert Bosch Sp. z o.o.|Buderus

Komentarze

Może Cię zainteresować

Odśnieżanie chodnika przy posesji: kto i kiedy ma taki obowiązek? Wyjaśniamy przepisy i kary!

Zima to piękna pora roku, ale też czas, kiedy właściciele posesji muszą pamiętać o dodatkowych obowiązkach takich jak odśnieżanie dachu, czy...